Política de reembolso

Na PeachUp, queremos que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. No entanto, caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, oferecemos uma política clara e transparente para facilitar esse processo.

1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes condições:

• Prazo: A devolução pode ser solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

2. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ecommerce@peachup.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Nossa equipe enviará as instruções para a devolução do produto. Em alguns casos, a PeachUp pode oferecer o envio de uma etiqueta de postagem para facilitar o processo de devolução.

3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições, daremos andamento ao processo de troca ou reembolso.

3. Troca de Produtos

Se você deseja trocar o produto por outro item, siga os mesmos procedimentos de devolução. Após a aprovação da devolução, você poderá escolher um novo produto no site, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso o valor do novo item seja superior ao valor do item devolvido, você deverá pagar a diferença. Se o valor for inferior, reembolsaremos a diferença.

4. Reembolso

Se preferir o reembolso, este será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra, respeitando os prazos e políticas da administradora do cartão.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária informada pelo cliente. O prazo para que o valor esteja disponível na conta é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você terá 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise técnica, e caso seja constatado o defeito, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso do valor pago, conforme a sua preferência.

6. Custos de Frete

• Devoluções por Arrependimento: O custo de envio do produto devolvido será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

• Devoluções por Defeito ou Erro no Pedido: Nessas situações, a PeachUp cobrirá os custos de frete tanto para o envio quanto para a devolução do produto.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos que apresentem sinais de uso, não estejam com a embalagem original ou que não sejam acompanhados pela nota fiscal não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações ou para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ecommerce@peachup.com.br.

Equipe PeachUp

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